Titel: Free erklärt Gründe für seine Kundschaftszufriedenheit
Am 3. April veröffentlichte das Arcep die Ergebnisse seiner jährlichen Kundenzufriedenheitsstudie, in der Free als Nummer eins positioniert wurde. Die Umfrage des Instituts CSA zeigt, dass Free sowohl auf dem Mobilfunk- als auch auf dem Festnetzsektor den Kunden eine hervorragende Bedienung anbietet und die Anzahl von technischen Problemen für ihre Abonnenten minimiert hat.
Free betont, dass seine guten Bewertungen vor allem der Qualität ihrer Netzwerke (Fiber und Mobilfunk) sowie dem Engagement seiner Teams geschuldet sind. Ein wichtiger Faktor ist der Einführung des Dienstes Free Proxi, einer lokalen Unterstützung durch eine Gruppe von 8 bis 10 Beratern direkt in den Wohngegenden der Kunden.
Free Proxi wurde im November 2022 eingeführt und hat sich seitdem weit verbreitet. Heute ist das Angebot in über 65 Departements erhältlich, mit mehr als 180 Einheiten verteilt über ganz Frankreich. Diese Teams sind dafür verantwortlich, schnell und qualitativ hochwertig alle technischen Fragen und Anliegen der Kunden zu klären.
Nicolas Thomas, Generaldirektor von Free, betonte die Bedeutung des Kundenservice für das Unternehmen: „Wir legen eine absolute Priorität auf die Zufriedenheit unserer Abonnenten. Die Qualität unserer Netzwerke sowie die tägliche Bemühung unserer Teams im ganzen Land sind heute anerkannt und gelobt.“
Free investiert stetig in seine Netzwerkinfrastruktur. Mit fast 99% der Bevölkerung auf dem Mobilfunknetz und über 94% in 5G-Netzwerken steht das Unternehmen technisch weit voran. Zusätzlich wurde die Faserleitung (Fiber Free) bis Ende 2024 für rund 38,3 Millionen Haushalte zur Verfügung gestellt.
Kategorie: Wirtschaft
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