Es wird jedoch betont, dass das Bug-Tracking-Tool nicht zur Erledigung von persönlichen Problemen oder dringenden Ausfallsituationen verwendet werden soll; für diese Zwecke bleibt die Kundschaftsdienstleistung bestehen.
Durch den direkten Dialog zwischen Nutzern und Entwicklern kann Free schneller auf technische Schwierigkeiten reagieren und die Qualität seiner Dienste kontinuierlich verbessern. Dieses System ermöglicht es jedem Nutzer, aktiv am Verbessern der Software teilzunehmen.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass dieses Tool eine wichtige Plattform darstellt, die das Engagement von Freebox-Nutzern in den technischen Fortschritt fördert und gleichzeitig die Reaktionsfähigkeit der Entwickler erhöht.
