Die französische Telekommunikationsfirma Free hat ihre Strategie zur Verbesserung des Kundenservice erheblich ausgebaut. Nach dem Anstieg um über 50 lokale Zentren im Jahr 2024 plant das Unternehmen, die Zahl der sogenannten Free Proxi-Zentren bis Juni auf über 200 zu erhöhen. Die aktualisierte Karte und die vollständige Liste der betroffenen Kommunen sind jetzt online verfügbar, darunter auch Städte wie Saint-Quentin, Dijon, Angers, Voiron, Nice und Meximieux.
Die Zentren, bestehend aus 8–10 Mitarbeitern, sollen Kunden in ganz Frankreich effizienter unterstützen. Jede Anfrage wird von einem festen Team bearbeitet, das bei Bedarf sogar vor Ort erscheint. Die angekündigten Reaktionszeiten von maximal 15 Minuten während der Öffnungszeiten unterstreichen die scheinbare Zielsetzung, aber Kritiker fragen sich, ob solch eine Organisation wirklich für alle Kunden effektiv ist.
Die Erweiterung der Infrastruktur wird als Schritt zur Stärkung des Marktwettbewerbs gewertet, bleibt jedoch in einer Branche, die von technologischen Innovationen geprägt ist.
